À medida que os robôs se tornam cada vez mais avançados, é provável que encontrem seu caminho em muitos ambientes do mundo real, incluindo residências, escritórios, shoppings, aeroportos, unidades de saúde e espaços de vida assistida. Para promover seu amplo uso e implementação, no entanto, os roboticistas devem garantir que os robôs sejam bem percebidos e confiáveis pelos humanos.
Pesquisadores da Universidade de Lund, na Suécia, realizaram recentemente um estudo com o objetivo de entender melhor o que afeta a confiança de um usuário humano em robôs. Seu artigo, programado para aparecer nos procedimentos do workshop SCRITA no IEEE Ro-man 2022, tentou especificamente determinar se a capacidade de falar de um robô humanóide pode afetar a confiança de um usuário humano nele.
“A ideia do artigo surgiu depois que encontramos alguns resultados inesperados em um experimento anterior”, disse Amandus Krantz, um dos pesquisadores que realizaram o estudo, ao TechXplore. “Estávamos investigando como o comportamento de olhar defeituoso pode afetar a confiança em um robô social humanóide. Os resultados mostraram uma diferença significativa na confiança antes e depois da interação com o robô em todas as condições, mas nenhuma diminuição na confiança do comportamento defeituoso. O único componente que permaneceu inalterado entre as condições foi um breve discurso do robô.”
A literatura anterior em robótica sugere que a confiança dos humanos em robôs humanóides pode depender de quão inteligentes eles os percebem. Com base nas descobertas que reuniram em seu estudo anterior, Krantz e seus colegas começaram a refletir sobre a possibilidade de que a capacidade de falar de um robô, que pode ser percebida como inteligência, influencia o quanto um usuário humano confia no robô.
“Nós teorizamos que talvez o componente de fala estivesse aumentando a inteligência percebida do robô, o suficiente para que a mudança de confiança resultante mascarasse a mudança de confiança do comportamento defeituoso”, disse Krantz.
Para testar sua hipótese, os pesquisadores repetiram o mesmo experimento que realizaram em seu trabalho anterior, mas no qual o robô não falou. Eles descobriram que quando o robô não falava, os usuários tendiam a confiar menos nele e perceber seu comportamento defeituoso. Isso sugere que a capacidade de falar do robô poderia, de fato, aumentar a confiança dos participantes nele.
“Cada um dos participantes do nosso estudo viu um vídeo de um robô humanóide exibindo um comportamento defeituoso ou não defeituoso e falando ou ficando mudo”, explicou Krantz. “Ao falar, o robô dava alguns fatos sobre um de uma série de objetos que lhe eram apresentados. Depois de ver este vídeo, os participantes receberam uma série de questionários projetados para estimar sua confiança no robô, juntamente com suas percepções sobre a inteligência, simpatia e animação dos robôs (o quão vivo o robô parece).”
Os pesquisadores conduziram seus experimentos online, envolvendo 227 participantes. Quando analisaram as respostas dos participantes, descobriram que, em geral, os robôs sem falhas eram os mais confiáveis. Curiosamente, no entanto, quando um robô defeituoso podia falar, os participantes relataram confiar nele quase tanto quanto em robôs não defeituosos.
“Até onde sabemos, este é o primeiro estudo que investigou como a capacidade de falar afeta a confiança”, disse Krantz. “Existem alguns estudos semelhantes, mas eles tendem a investigar o efeito do conteúdo do discurso (geralmente pedindo desculpas por um erro), ao invés de possuir a capacidade de falar. Quanto às implicações práticas, os resultados indicam que a implementação de alguma forma de -como componente de fala pode ser benéfico para fabricantes de robôs de consumo (como aspiradores de pó robóticos) que procuram reduzir o desuso de seus robôs após um erro na operação.”
O trabalho recente dessa equipe de pesquisadores oferece informações valiosas e interessantes sobre como a capacidade de falar de um robô pode afetar a forma como os humanos o percebem e se relacionam com ele. No futuro, suas descobertas podem encorajar empresas e desenvolvedores de robótica a dar mais ênfase à fala de um robô, como forma de aumentar a confiança dos usuários em potencial.
“Os experimentos descritos no artigo foram realizados on-line, o que é conhecido por causar resultados ligeiramente diferentes dos experimentos físicos de interação humano-robô, por isso estamos planejando um estudo de acompanhamento em que os participantes interagem com o robô em um ambiente do mundo real. “, disse Krantz. “Também estamos planejando uma série de estudos que investigam como a confiança é afetada por outros aspectos de um robô humanóide, como olhar ou dilatação/constrição da pupila”.
Publicado em 16/09/2022 02h10
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