Um sistema de Inteligência Artificial que oferece suporte emocional via chat

Página inicial do sistema de software EmoAda. Na página inicial, a persona digital fornecerá orientações, e o usuário poderá acessar diversos módulos funcionais clicando nos ícones ou opções relevantes ou usando comandos de voz. Crédito: Dong et al

doi.org/10.1007/978-3-031-53302-0_25
Credibilidade: 989
#Inteligência Artificial 

O rápido avanço dos modelos de processamento de linguagem natural (PNL) e dos grandes modelos de linguagem (LLMs) permitiu o desenvolvimento de novos agentes conversacionais de uso específico, projetados para responder a tipos específicos de consultas. Vão desde agentes de IA que oferecem suporte acadêmico até plataformas que oferecem aconselhamento financeiro, jurídico ou médico geral.

Pesquisadores da Universidade de Tecnologia de Hefei e do Centro Nacional de Ciências Compreensivas de Hefei trabalharam recentemente para desenvolver uma plataforma baseada em IA que possa fornecer suporte psicológico não profissional, mas potencialmente útil. Seu artigo, apresentado na Conferência Internacional sobre Modelagem Multimídia, realizada em Amsterdã, de 29 de janeiro a 2 de fevereiro, apresenta o EmoAda, um sistema de conversação treinado para envolver-se em conversas emocionais, oferecendo suporte psicológico básico e de baixo custo.

“Nosso artigo originou-se de uma preocupação com a crescente prevalência de transtornos psicológicos, como depressão e ansiedade, particularmente após a pandemia de COVID-19, bem como da lacuna significativa na disponibilidade de serviços psicológicos profissionais”, disse Xiao Sun, co-autor de o jornal, disse ao Tech Xplore.

“Este trabalho baseia-se em vários esforços de pesquisa, como os de Fei-Fei Li et al sobre medir a gravidade da depressão a partir da linguagem falada e expressões faciais, os de Xiao Sun et al sobre redes de atenção multimodais para avaliação de personalidade e o desenvolvimento de IA- baseados em sistemas de apoio emocional, como o LaMDA do Google e o ChatGPT da OpenAI.”

O objetivo principal deste estudo recente foi criar um sistema de apoio psicológico econômico que pudesse perceber as emoções dos usuários com base em diferentes informações, produzindo respostas personalizadas e perspicazes. Este sistema não pretende substituir a ajuda profissional, mas sim aliviar o stress e auxiliar os utilizadores a aumentar a sua flexibilidade mental, característica que tem sido associada a uma boa saúde mental.

“EmoAda é um sistema multimodal de interação emocional e adaptação psicológica projetado para oferecer apoio psicológico a indivíduos com acesso limitado a serviços de saúde mental”, explicou Sun. “Ele funciona coletando dados multimodais em tempo real (áudio, vídeo e texto) dos usuários, extraindo características emocionais e usando um modelo multimodal de linguagem grande para analisar esses recursos para reconhecimento de emoções em tempo real, perfil psicológico e planejamento de estratégia de orientação .”

A arquitetura do Modelo de Linguagem Grande de Interação Emocional Multimodal. Os pesquisadores usaram o modelo de código aberto baichuan13B-chat como base, integrando vetores de recursos profundos extraídos de modelos visuais, de texto e de áudio por meio de uma camada MLP no baichuan13B-chat. Eles empregaram uma técnica de adaptação de mistura de modalidade para alcançar o alinhamento semântico multimodal, permitindo que o modelo LLM processasse informações multimodais. A equipe também construiu um conjunto de dados de ajuste fino de emoções multimodais, incluindo um conjunto de dados PsyQA de código aberto e um conjunto de dados de vídeos de entrevistas psicológicas coletado pela equipe. Usando o HuggingGPT[6], eles desenvolveram um conjunto de instruções de ajuste fino multimodal para aprimorar as capacidades de interação multimodal do modelo. Os pesquisadores estão criando um gráfico de conhecimento psicológico para melhorar a precisão do modelo na resposta ao conhecimento psicológico e reduzir as alucinações do modelo. Ao combinar essas diversas técnicas, o MEILLM pode realizar avaliações psicológicas, conduzir entrevistas psicológicas utilizando escalas psicológicas e gerar relatórios de avaliação psicológica para os usuários. A MEILLM também pode criar perfis psicológicos abrangentes para os usuários, incluindo emoções, humor e personalidade, e fornecer orientação psicológica personalizada com base no perfil psicológico do usuário. O MEILLM oferece aos usuários um diálogo de apoio emocional mais natural e humanizado e um relatório de adaptação psicológica personalizado. Crédito: Dong et al

EmoAda, a plataforma criada por Sun e seus colegas, pode detectar as emoções de um usuário analisando vários tipos de dados sensoriais, incluindo voz, imagens de vídeo de seu rosto e texto. Com base nessas análises, o sistema produz diálogos de apoio emocional personalizados, entregues via texto ou avatar digital.

Com base nas necessidades do usuário e nas dificuldades que ele menciona, a plataforma pode sugerir diversas atividades que podem ser benéficas. Algumas dessas atividades são facilitadas por conteúdos disponíveis na plataforma EmoAda, como práticas de meditação guiada e músicas para relaxamento ou alívio do estresse.

“Quando testado com usuários reais, o EmoAda demonstrou fornecer suporte psicológico natural e humanizado”, disse Sun. “Nestes testes, descobrimos que alguns usuários preferem conversar com IA porque isso pode reduzir significativamente suas ansiedades sobre violações de privacidade e pressão social. O envolvimento em diálogos com IA cria um ambiente seguro e sem julgamento, onde os usuários podem expressar seus sentimentos e preocupações sem medo de ser julgado ou mal compreendido. Sistemas de IA como o EmoAda também oferecem suporte 24 horas por dia, livre de restrições de tempo, o que é uma vantagem significativa para usuários que precisam de ajuda a qualquer momento.”

Nos testes iniciais, os pesquisadores descobriram que um dos aspectos mais apreciados do EmoAda é o seu anonimato. Na verdade, os usuários mencionaram frequentemente que se sentiam confortáveis em compartilhar informações privadas que achariam difícil discutir com outras pessoas pessoalmente.

No futuro, este novo sistema baseado em IA poderá ser implantado como um serviço de apoio básico para pessoas que não podem pagar cuidados psicológicos profissionais ou que estão à espera de aceder aos serviços de saúde mental disponíveis. Além disso, a EmoAda poderia servir de inspiração para outros grupos de investigação, abrindo caminho para o desenvolvimento de outras plataformas digitais relacionadas com a saúde mental baseadas em IA.

“Nossos próximos estudos se concentrarão em abordar as limitações atuais do sistema, incluindo a otimização do grande modelo de linguagem de interação emocional multimodal para reduzir a geração de informações incorretas, melhorar o desempenho da interferência do modelo, reduzir custos e integrar uma base de conhecimento de especialistas psicológicos para aumentar a confiabilidade e o profissionalismo do sistema”, disse Sun. adicionado.

Publicado em 07/03/2024 20h45

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