“Tecnologia assustadora.” Sorria! Seu trabalho pode depender disso.
De acordo com a Thomson Reuters Foundation, especialistas em direitos humanos estão preocupados com os planos da Zoom de desenvolver um software de detecção de emoções para seus produtos. Em uma postagem no blog de abril, a empresa anunciou planos para a tecnologia, argumentando que a vigilância de emoções e sentimentos poderia impulsionar as vendas e a produtividade. Portanto, deve ser medido em uma escala.
“O sentimento fornece aos representantes e gerentes de vendas uma maneira de avaliar o efeito emocional de um cliente”, diz o post. “As pontuações de sentimento e engajamento variam entre 0-100, com pontuações mais altas indicando um maior engajamento ou sentimento. O Zoom recomenda: uma pontuação de sentimento maior que 61 e uma pontuação de engajamento maior que 50.”
Excelente.
Parece que o Zoom quer relatar aos clientes como as pessoas do outro lado da tela estão se sentindo e, em seguida, incentivar pontuações específicas, como aquela cena em “Laranja Mecânica”.
Escusado será dizer que os especialistas não estão satisfeitos. A Thomson Reuters informou que mais de 25 grupos de direitos humanos, incluindo o Access Now, a União Americana das Liberdades Civis (ACLU) e a Liga da Justiça Muçulmana, assinaram uma carta aberta declarando que o software é uma possível violação dos direitos humanos.
“Se o Zoom avançar com esses planos, esse recurso discriminará pessoas de certas etnias e pessoas com deficiência, codificando estereótipos em milhões de dispositivos”, disse Caitlin Seeley George, diretora de campanhas da Fight for the Future, na carta.
Esha Bhandari, vice-diretora do Projeto de Discurso, Privacidade e Tecnologia da ACLU, chamou a IA por trás da ciência do lixo tecnológico, de acordo com a agência de notícias.
“Não há uma boa razão para o Zoom explorar as expressões faciais, tons vocais e movimentos oculares de seus usuários para desenvolver essa tecnologia assustadora”, disse ela em e-mails para a Thomson Reuters.
O Zoom não respondeu ao pedido de comentário do canal.
Um tópico do Twitter postado ontem captura talvez o potencial mais ameaçador para a tecnologia: permitir que os chefes espionem os funcionários.
I Should @Zoom be able to tell when you?re sad at work – or bored during meetings?
? Thomson Reuters Foundation News (@TRF_Stories) May 18, 2022
The video conference firm is reportedly looking into building ?creepy? emotion-detection AI tech into its products.
? Rights groups are now sounding the alarm over privacy risks. Here’s why. ? pic.twitter.com/MINGExhB4n
Imagine ser criticado no trabalho por não estar “engajado” o suficiente em uma reunião do Zoom. É especialmente cruel em uma época em que o esgotamento do Zoom é real. As pessoas que trabalham em casa durante a pandemia do COVID costumam usar o Zoom para se conectar com colegas de trabalho, e é exaustivo consertar seu rosto, cabelo e expressões na privacidade de sua própria casa por horas a fio.
Que diabos, Zoom? Esta não é uma ótima ideia para ninguém, exceto para os chefes que procuram espremer mais esforço de trabalhadores já cansados.
Publicado em 29/05/2022 09h55
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