Conversar com um robô agora faz parte do dia a dia de muitas famílias, graças a agentes de conversação como Siri da Apple ou Alexa da Amazon. Uma pesquisa recente mostrou que as crianças costumam ficar encantadas ao descobrir que podem pedir a Alexa para tocar suas músicas favoritas ou ligar para a vovó.
Mas sair com Alexa ou Siri afeta a maneira como as crianças se comunicam com seus semelhantes? Provavelmente não, de acordo com um estudo recente conduzido pela Universidade de Washington, que descobriu que as crianças são sensíveis ao contexto quando se trata dessas conversas.
A equipe fez com que um agente de conversação ensinasse 22 crianças entre 5 e 10 anos a usar a palavra “bungo” para pedir que falassem mais rápido. As crianças prontamente usaram a palavra quando um robô diminuiu a velocidade de sua fala. Embora a maioria das crianças usasse o bungo nas conversas com os pais, ele se tornou uma fonte de brincadeiras ou uma piada interna sobre agir como um robô. Mas quando um pesquisador falava devagar com as crianças, elas raramente usavam bungo e, muitas vezes, esperavam pacientemente que o pesquisador terminasse de falar antes de responder.
Os pesquisadores publicaram suas descobertas em junho na conferência 2021 Interaction Design and Children.
“Estávamos curiosos para saber se as crianças estavam adquirindo hábitos de conversação em suas interações diárias com Alexa e outros agentes”, disse a autora sênior Alexis Hiniker, professora assistente da UW na Escola de Informação. “Muitas pesquisas existentes olham para agentes projetados para ensinar uma habilidade específica, como matemática. Isso é um pouco diferente dos hábitos que uma criança pode adquirir acidentalmente ao conversar com uma dessas coisas.”
Os pesquisadores recrutaram 22 famílias da área de Seattle para participar de um estudo de cinco partes. Este projeto ocorreu antes da pandemia COVID-19, então cada criança visitou um laboratório com um dos pais e um pesquisador. Na primeira parte do estudo, as crianças falaram com um simples robô animado ou cacto em uma tela de tablet que também exibia o texto da conversa.
No fundo, outro pesquisador que não estava na sala fazia perguntas a cada criança, que o aplicativo traduzia para uma voz sintética e brincava para a criança. O pesquisador ouviu as respostas e reações da criança pelo viva-voz.
No início, quando as crianças falavam com um dos dois agentes de conversação (o robô ou o cacto), ele dizia: “Quando estou falando, às vezes começo a falar bem devagar. Você pode dizer ‘bungo’ para me lembrar de fale rápido de novo. ”
Depois de alguns minutos conversando com uma criança, o aplicativo mudou para um modo em que periodicamente desacelerava a fala do agente até que a criança dissesse “bungo”. Em seguida, o pesquisador pressionou um botão para retornar imediatamente a fala do agente à velocidade normal. Durante esta sessão, o agente lembrou a criança de usar bungo se necessário. A conversa continuou até que a criança tivesse praticado o bungo pelo menos três vezes.
A maioria das crianças, 64%, lembrou-se de usar o bungo na primeira vez que o agente diminuiu a velocidade de fala e todas aprenderam a rotina ao final desta sessão.
Em seguida, as crianças foram apresentadas ao outro agente. Este agente também passou a falar periodicamente lentamente após uma breve conversa em velocidade normal. Embora a fala do agente também tenha voltado à velocidade normal quando a criança disse “bungo”, esse agente não os lembrou de usar essa palavra. Assim que a criança disse “bungo” cinco vezes ou deixou o agente continuar falando devagar por cinco minutos, a pesquisadora da sala encerrou a conversa.
Ao final desta sessão, 77% das crianças haviam usado o bungo com sucesso com este agente.
Nesse momento, o pesquisador na sala saiu. Uma vez sozinho, o pai conversou com a criança e então, como com o robô e o cacto, começou a falar vagarosamente ao acaso. O pai não deu nenhum lembrete sobre o uso da palavra bungo.
Apenas 19 pais conduziram esta parte do estudo. Das crianças que concluíram esta parte, 68% usaram bungo nas conversas com os pais. Muitos deles usaram com carinho. Algumas crianças faziam isso com entusiasmo, muitas vezes interrompendo os pais no meio da frase. Outros expressaram hesitação ou frustração, perguntando aos pais por que estavam agindo como robôs.
Quando a pesquisadora voltou, eles tiveram uma conversa semelhante com a criança: normal no início, seguida de fala mais lenta. Nessa situação, apenas 18% das 22 crianças usaram bungo com a pesquisadora. Nenhum deles comentou a lentidão da fala do pesquisador, embora alguns tenham feito contato visual com os pais.
“As crianças mostraram uma consciência social realmente sofisticada em seus comportamentos de transferência”, disse Hiniker. “Eles viram a conversa com o segundo agente como um lugar onde era apropriado usar a palavra bungo. Com os pais, eles viram como uma chance de se relacionar e brincar. E então com o pesquisador, que era um estranho, eles preferiram a rota socialmente segura de usar a norma de conversação mais tradicional de não interromper alguém que está falando com você.”
Após esta sessão no laboratório, os pesquisadores queriam saber como o bungo se sairia “na natureza”, então pediram aos pais que tentassem desacelerar sua fala em casa nas próximas 24 horas.
Dos 20 pais que tentaram fazer isso em casa, 11 relataram que as crianças continuaram usando bungo. Esses pais descreveram as experiências como lúdicas, agradáveis e “como uma piada interna”. Para as crianças que expressaram ceticismo no laboratório, muitas continuaram com esse comportamento em casa, pedindo aos pais que parassem de agir como robôs ou recusando-se a responder.
“Existe um sentimento muito profundo para as crianças de que robôs não são pessoas, e elas não queriam que essa linha fosse borrada”, disse Hiniker. “Então, para as crianças que não se importavam de trazer essa interação para os pais, tornou-se algo novo para eles. Não era como se estivessem começando a tratar seus pais como um robô. Eles estavam brincando com eles e se conectando com alguém que amar.”
Embora essas descobertas sugiram que as crianças tratam a Siri de maneira diferente da maneira como tratam as pessoas, ainda é possível que as conversas com um agente possam influenciar sutilmente os hábitos das crianças – como usar um determinado tipo de linguagem ou tom de conversa – quando falam com outras pessoas, Hiniker disse.
Mas o fato de muitas crianças quererem experimentar algo novo com os pais sugere que os designers podem criar experiências compartilhadas como essa para ajudar as crianças a aprender coisas novas.
“Acho que há uma grande oportunidade aqui para desenvolver experiências educacionais para agentes de conversação que as crianças podem experimentar com seus pais. Existem tantas estratégias de conversação que podem ajudar as crianças a aprender e crescer e desenvolver relacionamentos interpessoais fortes, como rotular seus sentimentos, usando Declarações ‘eu’ ou defendendo os outros “, disse Hiniker. “Vimos que as crianças ficavam animadas para praticar de forma lúdica uma interação de conversação com seus pais depois de aprenderem com um dispositivo. Minha outra lição para os pais é não se preocupar. Os pais conhecem melhor seus filhos e têm um bom senso de se esse tipo de coisa moldar o comportamento de seus próprios filhos. Mas, depois de realizar este estudo, tenho mais confiança de que as crianças farão um bom trabalho na diferenciação entre dispositivos e pessoas. ”
Publicado em 15/09/2021 12h53
Artigo original:
Estudo original: